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Pasos para gestionar una crisis online

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Todo cambió hace unos años con la llegada del internet y las redes sociales. Antes los clientes eran meros receptores de información, ahora son un gran altavoz, están hiperconectados, e hiperinformados, desde cualquier sitio y desde cualquier dispositivo, son críticos, participativos, quieren que se les escuche y que su opinión se tenga en cuenta.

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